Politique de remboursement et de retour

Version du 27/10/2026. Cette politique précise quand et comment une commande passée sur guestion.fr est remboursée. Elle complète les conditions générales de vente, qui restent la référence.

1. Ce que vous achetez

Guestion vend des licences et des abonnements de logiciel, livrés sous forme numérique : le code de licence part par e-mail dès le paiement et s’active sur votre site. Aucun produit physique n’est expédié : il n’y a donc pas de retour de marchandise. Les créations de site et les prestations sur devis suivent les conditions de leur devis.

2. Satisfait ou remboursé : 14 jours sur la première souscription

Pour votre première souscription à une offre Guestion (à l’année ou au mois), vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours qui suivent le paiement, sans avoir à vous justifier. La licence est alors désactivée et vos données restent exportables.

• Packs avec création de site : remboursables dans les mêmes 14 jours tant que la création du site n’a pas commencé. Une fois le travail lancé, le prix de la création (299 €, 399 € ou 999 € selon le pack) reste dû et seule la part logiciel est remboursée.
• Les renouvellements (nouveau mois, nouvelle année) ne sont pas concernés.

3. Droit de rétractation

Nos offres sont destinées aux professionnels. Une entreprise de cinq salariés au plus qui commande à distance un contrat hors du champ de son activité principale bénéficie toutefois, comme un consommateur, d’un droit de rétractation de 14 jours (article L221-3 du Code de la consommation) : signalez-le simplement dans votre demande. Le remboursement est alors intégral, dans les conditions de l’article 2.

4. Abonnement mensuel : résiliation

L’abonnement mensuel est sans engagement. Vous le résiliez à tout moment depuis Mon espace (rubrique Abonnements) ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : aucun nouveau prélèvement n’a lieu, la licence reste active jusqu’à cette date et le mois entamé n’est pas remboursé au prorata.

5. Abonnement annuel

Passé le délai de 14 jours de l’article 2, l’année payée n’est pas remboursable au prorata, sauf manquement grave de Guestion à ses obligations. À l’échéance, rien n’est prélevé automatiquement : vous renouvelez depuis Mon espace, ou Guestion repasse en version gratuite, sans perte de vos données.

6. Double paiement ou erreur

Un paiement en double, un montant erroné ou une commande passée par erreur et signalée rapidement sont remboursés en totalité, quelle que soit la date.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@guestion.fr en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous répondons en principe sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire ou compte PayPal), en général sous 5 jours ouvrés après notre accord ; votre banque peut ajouter quelques jours avant qu’il apparaisse sur votre compte. Un avoir est émis pour toute facture remboursée.

8. Éditeur

Guestion est une marque de Johan Raymond, entrepreneur individuel (EI), nom commercial TECHNI CENTRE, 24 B rue du Puy de Dôme, 63370 Lempdes, France. SIRET 502 974 967 00049. Voir les mentions légales.